Правила продажи, возврата билетов и посещения мероприятий ООО «МОСКОУ ШОУ»

Общие положения

Настоящие Правила продажи, возврата театральных билетов и посещения мероприятий ООО «МОСКОУ ШОУ» (далее Правила, Компания) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», иных нормативно-правовых актов Российской Федерации и доводятся до сведения покупателей билетов (далее Покупатель) путем размещения на официальном сайте Компании.
Настоящие Правила являются договором публичной оферты. Приобретение билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом, регулирующим взаимоотношения Компании и Покупателя при продаже театральных билетов. Компания имеет право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящие Правила, такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе на официальном сайте Компании.

Продажа билетов на мероприятия Компании

Покупатель может приобрести билеты:

в офисе Компании в порядке, предусмотренном пунктом 3 Правил;
на официальном сайте Компании в порядке, предусмотренном пунктом 4 Правил;
в театре, где проводится мероприятие, в часы работы кассы театра;
у уполномоченных лиц (уполномоченных билетных агентов), с которыми Компания заключила договор на реализацию/распространение билетов. Перечень уполномоченных билетных агентов указан в разделе «Партнёры» на сайте Компании.

Форма и реквизиты билета:

Билет на мероприятия Компании может быть изготовлен типографским способом на бланке строгой отчетности с нанесением билетной информации, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации, либо сформирован на сайте Компании в сети Интернет или на сайте уполномоченного билетного агента в сети Интернет электронным способом в виде графического изображения со штрих-кодом. Уполномоченные билетные агенты реализуют билеты при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе использовать собственные бланки билета, если это предусмотрено договором с Компанией.

О наличии билетов на конкретные даты и мероприятия можно уточнить в Компании, по телефону +7 (495) 181-00-44 либо на сайте Компании.
Билеты на мероприятия, организатором которых является ООО «МОСКОУ ШОУ», считаются собственностью Компании.
Компания:

не несет ответственность за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от указанных в пункте 2.1. Правил;
не осуществляет обмен ранее приобретенных билетов, кроме случаев, установленных в пункте 4.4. Правил;
не возвращает стоимость билетов (не выдает дубликаты) в случае их утраты, повреждения, порчи.

Компания оставляет за собой право изменения актёрского состава спектакля (без уведомления Покупателя) и места проведения спектакля в пределах территории города Москвы. Указанные изменения не являются основанием для обращения Покупателя с заявлением о возврате билета.
Компания оставляет за собой право отмены мероприятия, его замены и переноса на другую дату.
На предлагаемых схемах зрительного зала театральной площадки могут быть не отображены отдельные элементы зрительного зала и декораций.

Продажа билетов в кассе

Покупатель может приобрести билет в офисе Компании по будним дням с 11 до 19 часов.
В офисе Компании оплатить билеты можно наличными денежными средствами либо с использованием банковской карты.

Продажа электронных билетов

Покупатель может приобрести электронный билет на мероприятие:

на сайте Компании
на сайтах уполномоченных билетных агентов.

При покупке электронного билета на сайте Компании Покупатель должен перейти в раздел «Афиша» и выбрать спектакль (либо иное мероприятие), приступить к оформлению заказа, выбрав кнопку “Купить билет”. Продажа билетов производится по правилам, указанным в публичной оферте на сайте Компании. Техническая поддержка с 11-00 до 18-00 тел. +7 495 181 00 44.
Продажа электронных билетов на сайтах уполномоченных билетных агентов производится в соответствии с правилами таких уполномоченных билетных агентов.
Если билеты приобретались на сайте Компании, то Покупатель вправе однократно произвести обмен электронного билета на билет, изготовленный типографским способом на бланке строгой отчетности. Порядок обмена электронных билетов на билеты, сформированные типографским способом устанавливается правилами уполномоченных билетных агентов. После обмена электронный билет аннулируется и не будет принят к проходу.
Ответственность за корректность данных, указанных Покупателем при оформлении заказа, а также за возможности отправки и получения писем и настройки почтового сервера, на котором расположена электронная почта Покупателя, несет Покупатель.

Порядок возврата билетов

Возврат Покупателем билетов на мероприятия Компании возможен в следующих случаях:

в случае замены, отмены, переноса мероприятия Компанией;
в случае отказа Покупателя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником;
в случае отказа Покупателя от посещения зрелищного мероприятия в связи с его болезнью;
в случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.

#1.1. Компания принимает к возврату билеты, изготовленные типографским способом на бланках строгой отчетности и приобретенные в Компании либо у уполномоченных билетных операторов, а также электронные билеты, приобретенные на сайте Компании (электронные билеты, приобретенные на сайтах уполномоченных билетных агентов, подлежат предварительному обмену Покупателями на билеты, изготовленные типографским способом на бланках строгой отчетности).

В случае замены, отмены, переноса мероприятия Компанией Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств в размере номинальной стоимости билета, указанной на его бланке.

2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:

при замене мероприятия – со дня объявления о замене и до даты показа мероприятия;
при отмене мероприятия – со дня его отмены до даты, когда отмененный спектакль должен был состояться, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после указанной даты;
при переносе мероприятия – со дня объявления о переносе (размещенного на сайте Компании) и до изначально установленной даты показа мероприятия.

2.2. Комиссионные (сервисные) сборы/выплаты за услуги распространителей (билетных агентов) и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной Компанией цены билета, в стоимость билета не включаются и выплате Компанией Покупателю при замене, отмене, переносе мероприятия НЕ ПОДЛЕЖАТ.

2.3. Возврат денежных средств за билеты на мероприятия в случаях, указанных в пункте 5.2. Правил (и отказе Покупателя от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия), производится в офисе Компании, в часы его работы.

2.4. В случае отмены/переноса мероприятия Компанией в связи с принятием официальными органами власти на муниципальном и/или федеральном уровне нормативно-правовых актов, в том числе в связи с инфекционными/вирусными заболеваниями, установлением режима карантина, которые препятствуют проведению мероприятия, возврат/обмен билетов осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ для таких случаев.

В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником (пункт 5.1.2. Правил), возврат билетов возможен не позднее, чем за 10 дней до даты показа мероприятия. При возврате электронного билета Покупатель обязуется аннулировать электронный билет до предъявления заявления на возврат. Для возврата билета Покупателю необходимо представить:

заявление о возврате в офис Компании в часы работы офиса, а также предоставить оригинал билета (распечатанный электронный билет и документ, удостоверяющий личность Покупателя). При возврате билета Покупатель обязуется предъявить оригинал документа, удостоверяющего его личность;
для возврата электронного билета, приобретенного на сайте Компании – электронный билет.

3.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней со дня подачи заявления.

3.2. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи с его болезнью возврат билетов возможен в срок до начала мероприятия. Покупателю необходимо представить в офис Компании, в часы его работы, заявление о возврате билета, справку медицинской организации о временной нетрудоспособности, оригинал билета (распечатанный электронный билет) и документ, удостоверяющий личность Покупателя. При возврате билета Покупатель обязуется предъявить оригинал документа, удостоверяющего его личность.

3.3. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, возврат билетов возможен в срок до начала мероприятия. Покупателю необходимо представить в офис Компании, в часы его работы, заявление о возврате билета, свидетельство о смерти лица, оригинал билета (распечатанный электронный билет) и документ, удостоверяющий личность Покупателя. При возврате билета Покупатель обязуется предъявить оригинал документа, удостоверяющего его личность.

3.4. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные у уполномоченных билетных агентов, производится в соответствии с их правилами возврата билетов. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные у уполномоченных билетных агентов, в Компании не производится.

Порядок посещения мероприятий Компании

Посещение Покупателем мероприятий Компании осуществляется при наличии билета. Проход Покупателей в зрительный зал (на зрелищное мероприятие) осуществляется строго при наличии билета (электронного билета) и документа, удостоверяющего личность Покупателя.
Электронный билет и его распечатанная копия предоставляют Покупателю аналогичные права и возможности с типографским билетом.
Проход лиц, приобретающих билет по льготным тарифам (если такие тарифы предусмотрены), осуществляется строго при наличии документа, подтверждающего право на льготу.
Компания оставляет за собой право не допускать опоздавших зрителей в зрительный зал до антракта, а также вправе отказать зрителю в посещении мероприятия в случае нарушения Правил посещения мероприятий Компании (пункты 5.7, 5.8, 5.9 Правил).
При посещении мероприятий Компании зрителям запрещается:

приносить в театр (либо иную площадку) крупногабаритные предметы, колюще-режущие, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, едкие, токсичные, наркотические, психотропные вещества, алкогольные напитки и любые другие предметы, запрещенные к свободному обороту на территории Российской Федерации;
проносить в зрительный зал еду и напитки (за исключением специализированного детского питания и/или напитков в пластиковой упаковке объемом до 0,5 литров для детей младше 3 лет);
нарушать общественный порядок, в том числе мешать проведению мероприятия, отвлекать других зрителей, находясь в зале во время представления;
проводить фото- и видеосъемку в зрительном зале (на зрелищном мероприятии) без предварительного согласования с Компанией.

В случае грубого или неоднократного нарушения пунктов 5.7, 5.8 и 5.9 Правил, Компания оставляет за собой право потребовать от зрителя покинуть зрительный зал (зрелищное мероприятие) без компенсации стоимости билета.
При нахождении в театре (либо ином помещении, где проводится мероприятие) зрители обязаны соблюдать правила противопожарной безопасности и требования пожарных служб, требования эвакуации в случае чрезвычайных ситуаций, не создавать помех для других зрителей, а также выполнять законные требования сотрудников Компании.
Зрителям рекомендуется занимать места, указанные в билетах, заранее, не позднее, чем за 5 минут до начала мероприятия.
Компания вправе устанавливать дополнительные требования и ограничения при посещении зрителями мероприятий в зависимости от конкретных условий проведения мероприятия (например, тематические вечеринки, выступления и т.д.). О таких ограничениях и требованиях Компания обязуется уведомлять Покупателя заблаговременно, размещая соответствующую информацию на сайте Компании и/или на информационных стендах в театре (иной площадке).

Персональные данные

Приобретая билет, Покупатель дает свое согласие на обработку его персональных данных Компанией в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, дата рождения.
Покупатель согласен на передачу его персональных данных уполномоченным билетным агентам для осуществления возврата денежных средств (при возврате билета).

Заключительные положения

Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Компании и действуют до момента их отмены Компанией.
Все возникающие споры между Компанией и Покупателем разрешаются путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Компании.

Контактная информация

ООО «МОСКОУ ШОУ»
Телефон: +7 (495) 181-00-44
Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 1

Настоящие Правила являются открытыми и общедоступными документами. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время и без предварительного уведомления Покупателя.